Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy złożyć stosowne oświadczenie oraz odesłać towar w terminie 14 dni od dnia zgłoszenia odstąpienia. Zwracany produkt powinien być kompletny i odpowiednio zabezpieczony na czas transportu.

Zwrot środków nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego towaru lub dostarczenia przez klienta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Koszt odesłania towaru do sprzedawcy ponosi kupujący, chyba że oferta stanowi inaczej.

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w obowiązujących przepisach prawa, w szczególności w odniesieniu do towarów wykonywanych na indywidualne zamówienie, produktów zapieczętowanych po otwarciu, których ze względów higienicznych nie można ponownie sprzedać, oraz innych produktów wyłączonych z prawa zwrotu na podstawie ustawy.

Zakupy na firmę

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje przedsiębiorcom dokonującym zakupu w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą, z wyjątkiem przedsiębiorców korzystających z uprawnień konsumenta zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa (tzw. przedsiębiorców na prawach konsumenta).

W przypadku zakupów dokonanych przez firmy, którym nie przysługują uprawnienia konsumenckie, zwroty towarów nie są przyjmowane, chyba że sprzedawca wyrazi na to pisemną zgodę.